سياسة الإرجاع والاستبدال
شكرًا لاختيارك Moissanite Gleam. نحن نحرص على تقديم مجوهرات فاخرة وعالية الجودة لضمان رضا عملائنا. ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي الإرجاع، ولهذا صممنا سياسة الإرجاع لدينا لتكون سلسة وسهلة.
جودة المنتجات
نحن نضمن جودة وصناعة جميع قطع المجوهرات لدينا. إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تلف، يرجى التواصل معنا خلال 15 يومًا من استلام الطلب، وسنقوم بترتيب استبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.
عملية الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@theblackfriesian.com مع تفاصيل الطلب، وسنرشدك خلال الخطوات اللازمة.
ليبل إرجاع مجاني (للمملكة العربية السعودية):
سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وتعليمات لشحن المنتج إلينا.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المجوهرات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع العبوات والشهادات (GRA وNGSTC).
- لا يمكن إرجاع المجوهرات المخصصة أو المحفورة إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.
- المنتجات المُعادة بدون تصريح مسبق أو التي تفتقد أجزاءً (مثل الشهادات) قد تخضع لرسوم إعادة تخزين تصل إلى 30% من سعر المنتج الأصلي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المجوهرات المخصصة أو المحفورة.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المُعادة بعد 15 يومًا من استلام الطلب.
الاستبدال
نحن نقبل استبدال المنتجات سواء في حالة وجود عيب أو تلف، أو في حال رغبة العميل بتغيير المقاس أو اللون. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك، يرجى التواصل معنا عبر sales@theblackfriesian.com للحصول على إرشادات الإرجاع.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
سياسة الاتحاد الأوروبي (فترة التراجع لمدة 14 يومًا)
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام لأي سبب كان، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع التغليف والشهادات المرفقة.
حقوق العملاء في الولايات المتحدة
بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، تتوافق سياسة الإرجاع لدينا مع قوانين حماية المستهلك الفيدرالية. تأكد من شحن المنتج المُعاد خلال 15 يومًا من استلام تصريح الإرجاع.
إذا كان لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@theblackfriesian.com.